병원소식

제목

[소식] 한강성심병원, 신나는 일터 만들기 캠페인

소제목

고객의 병원만족도 증진의 효과를 기대

내용

• 한강성심병원 고객만족위원회에서는 지난 10월 23일부터 내년 2007년 3월까지 신나는 일터 만들기 캠페인을 펼치고 있다. 이번 캠페인의 목적은 전 직원이 책임감과 사명감을 갖고 신나는 일터를 만들겠다는 취지이다. 또한 이 캠페인을 통하여 정의롭고 열심히 일하는 병원문화를 재정립하고, 만족하고 긍지를 느끼는 직장을 만들고, 고객에게는 고객감동을 실현하여 신뢰와 사랑받는 병원을 만들기 위함이다.
  
  

  김상희 간호과장은 "활기차고 열심히 일하는 조직풍토와 밝고 명랑한 분위기로 방문고객의 병원만족도 증진과 신바람나는 직장 분위기 조성에 효과가 있을 것으로 예상된다"고 했다. 강당과 식당에는 현수막을 부착하였고, 각 부서에도 홍보물 배부하는데 부서장의 지도 하에 전직원의 자발적인 참여를 유도하며 여러 가지 평가방법을 통하여 우수 부서는 포상할 예정이다.
  
  

  한편 전직원의 하반기 CS 교육과 함께 의료지원팀들의 부서장과 간호부는 고객중심의 현장체험을 시작하었다. 교통편의 불편함 가운데서도 전국각지에서 찾아주시는 분들에 대한 감사함을 담아 병원 내 안내 및 도어맨을 자처한 것이다. 그리고 간호부에서도 현장체험 일정을 만들어 외래 및 재원 고객에게는 건강상담을, 재원고객에게는 Best care team(3인 1조)을 운영하고 있으며, 환경개선팀은 간호부장이 주축이 되어 환자들의 편의 시설 및 원내,외 미화에 주력을 다하고 있다. 이경숙 간호과장은 "이런 변화가 한강을 찾는 고객들에게 ‘질 높은 서비스 만족’으로 이어지길 바란다"고 하였다.

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