병원소식

제목: [소식] 제2회 협력(협진)병·의원 서비스교육 실시
소제목: 고객만족과 병원발전을 위해 서로 함께 노력할 것

날짜 :: 2006-06-13
조회수 :: 3136

내용

한강성심병원은 6월 8일 노인센터 10층 강당에서 12개 협력병의원의 직원 40명을 대상으로 제2회 협력병·의원 서비스교육을 실시하였다. 전년에 이어 두번째를 맞는 이 서비스교육은 한강성심병원 고객만족위원회가 병·의원간 긴밀한 상호협력과 돈독한 유대강화를 위해 전년부터 개최해오고 있다.

현인규 병원장은 축사에서 "변화하는 시대에 고객만족서비스를 시행함에 있어 첫째, 고객만족 전략수립과 둘째, 시스템을 구축하고 셋째, 이러한 시스템에서 적극적인 인적 응대 시스템을 갖추는 것이 매우 중요하다"고 하면서, "이번 교육이 고객만족을 위해 함께 공부하고 고민하는 시간이 되었으면 좋겠다"라고 하였다.

교육 일정은 병원장 축사에 이어 CS변화와 비젼(김석우교수:고객만족위원회 위원장), 고객만족서비스 성공기법(김경자: 사내강사), 서비스는 경쟁력이다(김진여:교보 CS컨설턴트) 라는 강의 순서로 진행되었다. 교육을 마친 후 대화시간에 참석자들은 "교육내용이 병원생활에 가장 필요한 부분인 것 같고 유익한 시간이었으며 앞으로 병원근무에 많은 도움이 될 것 같다", "여러 번 서비스 교육을 받아 왔지만 이번 교육은 내용이 참신하고 강의 내용들이 교육생들로 하여금 푹 빠지게 하였다", "한강성심병원 사내강사들을 초빙하여 직원 교육을 하였으면 좋겠다" 등 많은 칭찬과 격려가 있었다.

한강성심병원 고객만족위원회 김상희 간사는 "이번 교육에서 협력병·의원 직원들의 많은 호응과 성원을 고맙고 기쁘게 생각하며 고객만족과 병원발전을 위해 서로 함께 노력할 것과 매년 협력병·의원 서비스교육을 실시하겠다"라고 하였다.