병원소식

제목

[소식] 한강성심병원 간호부 외래직원 CS워크샵

소제목

"고객이 OK 할 때까지 GO ! GO !!"

내용

• 한강성심병원 간호부에서는 외래직원 70명을 대상으로 지난 3월 3일~4일 양일간에 걸쳐 일송 문화관에서 고객만족 워크샵을 개최하였다. 이번 워크샵에서는 외래를 방문하는 고객에게 신뢰감 주는 서비스 제공으로 고객만족도를 높이고, 외래 활성화를 위하여 앞장서는데 그 목적을 두었으며, 다음과 같은 주제에 따라 열띤 교육의 장이 펼쳤다.
  
  - CS 교육 : 외래 환자 증대를 위한 친절교육
  - Team building : 직원 간 단합
  - Speed quiz : 외래 관련 용어를 게임으로 이해하기
  - MBTI 교육 :성격유형별 고객응대 교육으로 앞서가는 서비스 제공
  
  

  손운자 간호부장은 이젠 친절한 얼굴로 환자를 대하는 것은 누구나 할 수 있기 때문에, 고객접점부서에 있는 외래가 병원의 대표라는 마음가짐으로 고객의 마음을 움직이는 서비스를 당부하였고, 고객을 위한 외래 CS 다짐의 자리이고 하였다. 또한 병원장 및 행정부원장님의 적극적인 지원과 이사장님의 격려가 담긴 만찬이 제공됨으로서 모두가 하나 됨을 느끼며 진정한 소속감을 가지고 일할 수 있는 외래가 될 것을 약속하였다.
  
  고객을 위한 우리의 다짐
  
  

  
  
  • 우리는 준비된 자세로 고객을 기억하겠습니다.
    
  • 우리는 고객의 망설임을 놓치지 않겠습니다.
    
  • 우리는 ‘NO'라는 말보다 'YES'라고 응답하겠습니다.
    
  • 우리는 고객의 소중한 시간을 지켜 드리겠습니다.
    
  • 우리는 우리의 작은 미소가 고객에게 큰 웃음이 되도록 하겠습니다.
    
  
  

• 이전글 : [소식] 한강 한사랑 사회봉사단과 영등포구, 자원봉사파트너쉽 협약식

• 다음글 : [소식] 근골격계 특수치료센터 개설, 한강성심병원